การใช้งานเบื้องต้น

Q:  การจัดส่งสินค้าใช้ระยะเวลาเท่าไหร่ ?
A:  สำหรับระยะเวลาในการจัดส่ง จะแตกต่างกันไปโดยขึ้นอยู่กับปัจจัยดังนี้คะ

  1. ระยะทางและพื้นที่ที่ให้บริการ
  2. ช่วงเวลาที่คุณลูกค้าเลือกรับสินค้า (แต่ละร้านค้ามีเวลาในการจัดส่งแตกต่างกันออกไป)
  3. จำนวนของสินค้า
ทั้งนี้ ร้านค้าประเภท ขายส่ง และ Tarad WeFresh จะทำการตัดรอบการรับออเดอร์ในเวลา 15.00 น.  
หากคุณลูกค้าทำการสั่งสินค้ามาหลัง 15.00 น. หรือสั่งซื้อสินค้าในวันอาทิตย์และวันหยุดวันหยุดนักขัตฤกษ์  
สินค้าจะถูกจัดส่งในวันทำการถัดไปค่ะ

Q:  คิดค่าบริการจัดส่งสินค้าอย่างไร ?
A:  สำหรับค่าจัดส่งสินค้าจะแบ่งตามประเภทของร้านค้าดังนี้ค่ะ

  1. ร้านสะดวกซื้อ (7-Eleven, CPFreshmart) และ ร้านอาหาร: ค่าบริการ 40 บาทค่ะ 
  2. ร้านค้าประเภทขายส่ง: ค่าบริการ 70 บาท 
  3. ร้าน Tarad WeFresh: ขณะนี้ยังไม่มีค่าบริการในการจัดส่งค่ะ

Q:  สามารถจัดส่งสินค้าในพื้นที่ใดบ้าง ?
A:  ในเขตกรุงเทพฯ ร้านค้าที่เปิดให้บริการ จะแตกต่างกันไปตามเขตพื้นที่นั้นๆ คุณลูกค้าสามารถ ตรวจสอบพื้นที่ให้บริการได้ผ่าน แอปฯ WeFresh ค่ะ


Q:  สามารถตรวจสอบสถานะรายการที่สั่งซื้อได้อย่างไร ?
A:  คุณลูกค้าสามารถตรวจสอบผ่าน แอปฯ WeFresh โดยไปที่

ไทย: ออเดอร์ > ที่กำลังจัดส่ง > และกดที่ออเดอร์ที่ต้องการติดตามเพื่อดูสถานะการจัดส่งได้เลยค่ะ  
Eng: Order > Ongoing Order > Click on the order you want to track to see the delivery status.

Q:  เวลาการให้บริการ (Operating Hours)
A:  สำหรับเวลาในการให้บริการ จะแบ่งตามประเภทของร้านค้าดังนี้ค่ะ

  1. ร้านสะดวกซื้อ (7-Eleven, CPFreshmart) และ ร้านอาหาร: ให้บริการจัดส่ง ตั้งแต่เวลา 07.00 - 23.30 น.
    ทั้งนี้ร้านค้าบางสาขาอาจมีช่วงเวลาเปิด/ปิด ให้บริการที่แตกต่างออกไป ซึ่งจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อแจ้งคุณลูกค้า 
    หากไม่สามารถทำการจัดส่งสินค้าได้ตามเวลาที่คุณลูกค้าเลือกไว้ได้ 
  2. ร้านค้าประเภทขายส่ง และร้าน Tarad WeFresh: ให้บริการจัดส่ง ตั้งแต่เวลา 07.00 - 17.00 น. 
    จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อคุณลูกค้าเพื่อทำการแจ้งรอบจัดส่ง

Q:  ปักหมุดผิด, ต้องการแก้ไขที่อยู่จัดส่งหรือต้องการแก้ไขเบอร์ติดต่อให้ถูกต้อง (กรณียังไม่ยืนยันการสั่งซื้อ)
A:  คุณลูกค้าสามารถแก้ไขข้อมูลผ่าน แอปฯ WeFresh โดยไปที่

ไทย : โปรไฟล์ > ที่อยู่ของฉัน > และกดที่รูปดินสอบเพื่อทำการแก้ไขข้อมูลที่อยู่และเบอร์ติดต่อค่ะ 
Eng : Profile > My Address > Click on the edit icon to edit your address and contact information

เพื่อความสะดวกและรวดเร็วขึ้นในการจัดส่ง อย่าลืมตรวจสอบที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และรายละเอียดการสั่งซื้ออีกครั้ง ก่อนยืนยันคำสั่งซื้อนะคะ

Q:  ปักหมุดผิด, ต้องการแก้ไขที่อยู่จัดส่งหรือต้องการแก้ไขเบอร์ติดต่อให้ถูกต้อง (กรณีที่มีการยืนยันการสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว)
A:  กรณีที่มีการยืนยันคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้วจะไม่สามารถทำการแก้ไขข้อมูลหรือรายละเอียดที่หลังได้ แต่คุณลูกค้าสามารถกดยกเลิกผ่าน App หรือติดต่อแจ้ง WeFresh Call Center ที่หมายเลข 02-014-2626 เพือทำการยกเลิกออเดอร์ได้ค่ะ จากนั้นคุณลูกค้าสามารถกด "Reorder" ได้อีกครั้ง โดยกดที่

Order > Past > และกด Reorder และทำการเปลี่ยนข้อมูลที่อยู่ หรือเบอร์โทรศัพท์ได้อีกครั้งค่ะ

Q:  ต้องการเปลี่ยน วันที่ / เวลาในการจัดส่ง
A:  หากมีการยืนยันคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้วจะไม่สามารถทำการแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงวันที่และเวลาในการจัดส่งผ่านทางแอปได้ค่ะ คุณลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามได้ที่ WeFresh Call Center ที่หมายเลข 02-014-2626 ค่ะ


Q:  ต้องการยกเลิกสินค้า 'บางรายการ'
A:  กรณีที่มีการยืนยันคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้วจะไม่สามารถทำการแก้ไข / ยกเลิกรายการสินค้าได้ หากต้องการยกเลิกสินค้า 'บางรายการ' คุณลูกค้าสามารถติดต่อแจ้งเรื่องมาที่ WeFresh Call Center ที่หมายเลข 02-014-2626 เพื่อประสานงานร้านค้า / คนขับ ในการยกเลิกรายการสินค้านั้นๆ ค่ะ